Недавно отдел послепродажного обслуживанияХоуп ДипблюКомпания Hope Deepblue в очередной раз успешно прошла строгий аудит, проведенный профессиональным органом, и сохранила «Национальный пятизвездочный сертификат соответствия требованиям послепродажного обслуживания продукции». С момента получения этого сертификата в 2021 году компания Hope Deepblue удерживает наивысший рейтинг в этой системе на протяжении пяти лет подряд. Это достижение отражает прочную основу компании и непрерывный прогресс в стандартизации и долгосрочном развитии системы послепродажного обслуживания.

Данный сертификационный аудит был всесторонним и тщательным. Эксперты из сертификационного центра провели систематическую проверку системы послепродажного обслуживания нашей компании по нескольким направлениям и на протяжении всего процесса, сосредоточив внимание в первую очередь на:

• Аппаратное обеспечение и базовая поддержка:Проверка квалификации и документации об обучении техников, оценка объектов сервисного центра на месте, специализированный инструмент, экологичная упаковка и партнерские отношения в сфере логистики.
• Управление процессами и документирование:Цифровое управление клиентскими записями, стандартизированное исполнение договоров на обслуживание, полное архивирование отчетов о проверках сторонних организаций и отслеживаемые журналы учета работ по установке, техническому обслуживанию и ремонту.
• Системы и мониторинг качества:Четко определенные внутренние системы обучения, оценки эффективности и стимулирования; прозрачное ценообразование на услуги; и структурированные процессы сбора отзывов и данных об удовлетворенности клиентов для улучшения качества обслуживания.

Аудиторская группа высоко оценила компанию Hope Deepblue за неизменно высокие стандарты обслуживания, строгость процедур и системную целостность. Особое внимание было уделено эффективным протоколам реагирования на запросы клиентов и стандартизированным операционным процедурам на местах, которые были отмечены как существенные преимущества в ходе оценки.

Компания Hope Deepblue всегда рассматривала послепродажное обслуживание как важнейшее звено между брендом и его пользователями, стремясь создавать ценность, выходящую за рамки самого продукта, посредством регулируемого, надежного и внимательного обслуживания. Используя этот успешный пятилетний юбилейный сертификат как новую отправную точку, мы продолжим совершенствовать детали обслуживания, оптимизировать взаимодействие с клиентами и придерживаться нашего долгосрочного обязательства перед каждым клиентом, предоставляя более качественное и профессиональное послепродажное обслуживание.