Онлайн-сервис для проекта CCAI в Мексике — абсорбционный чиллер с прямым нагревом
Недавно отдел послепродажного обслуживания Hope Deepblue получил отличную новость: два абсорбционных чиллера LiBr, приобретенных энергетической компанией провинции Шаньдун и используемых в проекте CCAI в Мексике, были успешно введены в эксплуатацию. Благодаря тщательной организации и планированию Hope Deepblue, а также использованию онлайн-видеоинструкций, оба абсорбционных чиллера с прямым нагревом были успешно запущены и введены в эксплуатацию одновременно.
Зарубежные клиенты Hope Deepblue находятся на четырёх континентах и в более чем 20 странах и регионах, от замёрзших арктических стран до бескрайних африканских пустынь. В обычных условиях, независимо от местоположения проекта, сервисные инженеры Hope Deepblue лично выезжают на объект, чтобы контролировать весь процесс ввода в эксплуатацию. Однако продолжающаяся пандемия COVID-19 в 2020 году изменила мир и образ жизни людей. Несмотря на эти трудности, потребность в непрерывной работе и обслуживании не ослабевала!
В связи с ограничениями, введенными в связи с COVID-19 в Мексике, и срочным запросом заказчика на скорейший запуск установки, после общения с командами из Шаньдуна и Мексики мы организовали онлайн-видеоконсультации для поддержки процесса ввода в эксплуатацию.
Из-за 14-часовой разницы во времени между Китаем и Мексикой, а также языкового барьера (официальным языком в Мексике является испанский), мы столкнулись с особыми трудностями в общении. Клиенты из Мексики никогда раньше не пользовались абсорбционными чиллерами с прямым нагревом. Чтобы решить эти проблемы, мы создали группу в WeChat, в которую вошли сами клиенты из Мексики, переводчик с испанского языка, поставщик горелок, интегратор РСУ и команда Hope Deepblue. Это позволило нам преодолеть разницу во времени и упростить общение.
Благодаря нашей группе мы предоставили инструкции по эксплуатации, переведенные на испанский язык, и провели онлайн-видеоинструктаж для мексиканских клиентов. Они выполнили все этапы запуска и подготовки чиллера, включая продувку вакуумной системы. Несмотря на трудности, связанные с часовыми поясами, языковыми и культурными различиями, команда успешно завершила ввод в эксплуатацию абсорбционных чиллеров в режимах охлаждения и нагрева. Благодаря сотрудничеству всех сторон запуск прошел гладко, что позволило эффективно преодолеть эти препятствия.
Перед вводом в эксплуатацию абсорбционного чиллера компания Hope Deepblue (проводила онлайн-консультации для разных клиентов по абсорбционным чиллерам и тепловым насосам) провела множество онлайн-консультаций для разных клиентов по вводу в эксплуатацию чиллеров и абсорбционных тепловых насосов.
Несколько лет назад компания Hope Deepblue экспортировала в Европу свой первый абсорбционный чиллер с прямым нагревом, который был установлен в больнице на Сицилии, Италия. Клиенты часто сообщали о проблемах, которые не удавалось решить, несмотря на многочисленные телефонные инструкции. После того, как эти усилия не увенчались успехом, Hope Deepblue направила на место двух инженеров. Диагностировав проблему, они обнаружили, что сам чиллер работал исправно, но изначально закрытый клапан был по ошибке открыт пользователем. После закрытия клапана чиллер вернулся к нормальной работе.
Инженеры проехали более 20 000 км за 5 дней, и их работа заключалась в том, чтобы просто закрыть клапан. Стоило ли это того? Безусловно! Вот что значит сервис: поддерживать наши продукты и гарантировать клиентам необходимую поддержку.
Успех удалённого ввода в эксплуатацию проекта в Мексике, проведённого с помощью онлайн-видеоконсультаций без личного взаимодействия, свидетельствует о развитии технологий и изменении методов обслуживания. Однако основной принцип Hope Deepblue остаётся неизменным: мы стремимся к профессионализму, вниманию к деталям и ставим обслуживание клиентов на первое место. В дальнейшем Hope Deepblue продолжит поставлять абсорбционные чиллеры и тепловые насосы по всему миру, сохраняя при этом клиентоориентированный подход.
Веб:https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
Моб: +86 15882434819/+86 15680009866
Время публикации: 30 марта 2023 г.
