Онлайн-сервис для проекта CCAI в Мексике - абсорбционный чиллер прямого нагрева
Недавно команда послепродажного обслуживания Hope Deepblue получила отличную новость: два абсорбционных чиллера на основе LiBr, приобретенные энергетической компанией из провинции Шаньдун и используемые в проекте CCAI в Мексике, были успешно введены в эксплуатацию. Благодаря тщательной организации и планированию Hope Deepblue, а также использованию онлайн-видеоинструкций, оба абсорбционных чиллера прямого нагрева были успешно запущены и введены в эксплуатацию одновременно.
Зарубежные клиенты Hope Deepblue находятся на четырех континентах и представляют более 20 стран и регионов, от заснеженных арктических стран до бескрайних африканских пустынь. В обычных условиях, независимо от местоположения проекта, сервисные инженеры Hope Deepblue лично выезжали бы на объект для контроля всего процесса ввода в эксплуатацию. Однако продолжающаяся пандемия COVID-19 в 2020 году изменила мир и образ жизни людей. Несмотря на эти трудности, необходимость в продолжении работы и обслуживания не могла быть остановлена!
В связи с ограничениями, введенными в Мексике из-за COVID-19, и срочной просьбой заказчика о скорейшем запуске установки, после консультаций с командами в Шаньдуне и Мексике мы организовали онлайн-видеоинструкцию для поддержки процесса ввода в эксплуатацию.
Из-за 14-часовой разницы во времени между Китаем и Мексикой, а также языкового барьера (испанский является официальным языком в Мексике), мы столкнулись с уникальными трудностями в эффективном общении. Мексиканские клиенты никогда раньше не использовали абсорбционные чиллеры прямого нагрева. Для решения этих проблем мы создали группу в WeChat, в которую вошли мексиканские клиенты, испанский переводчик, поставщик горелок, интегратор DCS и команда Hope Deepblue. Это позволило нам обойти разницу во времени и упростить общение.
С помощью этой группы мы предоставили инструкции по эксплуатации, переведенные на испанский язык, и провели онлайн-видеоинструкции для мексиканских клиентов. Они выполнили этапы запуска и подготовили чиллер, включая продувку вакуума. Несмотря на сложности, связанные с часовыми поясами, языком и культурными различиями, команда успешно завершила ввод в эксплуатацию обоих абсорбционных чиллеров в режимах охлаждения и обогрева. Сотрудничество всех сторон обеспечило беспроблемный запуск, эффективно преодолев эти барьеры.
Перед вводом в эксплуатацию абсорбционного чиллера компания Hope Deepblue (проводила онлайн-консультации для различных клиентов по вопросам ввода в эксплуатацию абсорбционных чиллеров или тепловых насосов) провела множество онлайн-консультаций для различных клиентов по вопросам ввода в эксплуатацию чиллеров или абсорбционных тепловых насосов.
Несколько лет назад компания Hope Deepblue экспортировала свой первый абсорбционный чиллер прямого нагрева в Европу, который был установлен в больнице на Сицилии, Италия. Клиенты сообщали о частых проблемах, которые не удавалось решить, несмотря на многочисленные телефонные инструкции. После того, как эти попытки не увенчались успехом, Hope Deepblue направила на место двух инженеров. При диагностике проблемы они обнаружили, что сам чиллер работал исправно, но клапан, который изначально был закрыт, был по ошибке открыт пользователем. После закрытия клапана чиллер вернулся к нормальной работе.
Инженеры проехали более 20 000 км за 5 дней, и их работа заключалась всего лишь в закрытии клапана. Стоило ли это того? Безусловно! Вот что значит сервис – быть верными своей продукции и обеспечивать клиентам необходимую поддержку.
Успех дистанционного ввода в эксплуатацию проекта в Мексике, проведенного с помощью онлайн-видеоконсультаций без личного контакта, демонстрирует развитие технологий и изменение методов обслуживания. Однако основной принцип Hope Deepblue остается неизменным: мы привержены профессионализму, вниманию к деталям и приоритету обслуживания клиентов. В дальнейшем Hope Deepblue продолжит поставлять абсорбционные чиллеры и тепловые насосы по всему миру, сохраняя этот клиентоориентированный подход.
Веб:https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
Моб: +86 15882434819/+86 15680009866
Дата публикации: 30 марта 2023 г.
