Онлайн -сервис для проекта CCAI Мексики - Чиллер с прямым увольнением
Недавно команда после продажи Hope Deepblue получила отличные новости: два чиллера поглощения библиотек, приобретенные Shandong Energy Company и применили в проекте Mexico CCAI, были успешно заказаны. Благодаря тщательной организации и планированию Hope DeepBlue, а также использованию онлайн-руководства по видео, оба непосредственных чиллеров поглощения были запущены и в одно и то же время заказано в эксплуатацию.
Иностранные клиенты Hope DeepBlue охватывают четыре континента и более 20 стран и регионов, от замороженных арктических стран до обширной африканской пустыни. В обычных обстоятельствах, независимо от местоположения проекта, инженеры Hope Deepblue инженеры по обслуживанию лично отправились на сайт, чтобы контролировать весь процесс ввода в эксплуатацию. Тем не менее, продолжающаяся пандемия Covid-19 в 2020 году изменила мир и образ жизни людей. Несмотря на эти проблемы, необходимость продолжения работы и обслуживания не может быть остановлена!
Из-за ограничений COVID-19 в Мексике и неотложной просьбы клиента о том, чтобы подразделение было запустить как можно скорее, после общения с командами Шандунга и Мексики, мы организовали онлайн-руководство для поддержки процесса ввода в эксплуатацию.
Из-за 14-часовой разницы во времени между Китаем и Мексикой и языковым барьером (испанский является официальным языком в Мексике), мы столкнулись с уникальными проблемами эффективного общения. Мексиканские клиенты никогда раньше не использовали непосредственные поглощные чиллеры. Чтобы решить эти проблемы, мы создали группу WeChat, в которую вошли мексиканские клиенты, испанский переводчик, поставщик горелки, интегратор DCS и команда Hope DeepBlue. Это позволило нам обойти разницу во времени и облегчить общение.
Через группу мы предоставили инструкции по эксплуатации, которые были переведены на испанский язык и провели руководство по онлайн -видео для мексиканских клиентов. Они следовали шагам запуска и подготовили чиллер, включая очистку вакуума. Несмотря на проблемы часовых поясов, языковых и культурных различий, команда успешно завершила ввод в эксплуатацию обоих абифрованных чиллеров в режимах охлаждения и нагрева. Сотрудничество между всеми сторонами привело к гладкому стартапу, эффективно преодолев эти барьеры.
Перед этим вводом в поглощение чиллера, надежда DeepBlue (провели онлайн -руководство для различных клиентов для чиллера поглощения или насоса).)
Несколько лет назад Hope Deepblue экспортировала свой первый прямой чиллер поглощения в Европу, который был установлен в больнице в Сицилии, Италия. Клиенты сообщили о частых проблемах, которые не могли быть решены, несмотря на многочисленные телефонные инструкции. После того, как эти усилия потерпели неудачу, Hope Deepblue отправила двух инженеров на сайт. После диагностики проблемы они обнаружили, что сам чиллер функционировал должным образом, но клапан, который изначально был закрыт, был ошибочно открыт пользователем. После закрытия клапана чиллер вернулся к нормальной работе.
Инженеры проехали более 20 000 км в течение 5 дней, и их работа состояла из простого закрытия клапана. Это того стоило? Абсолютно! Это то, что означает услуга - стоя у наших продуктов и обеспечение того, чтобы клиенты получали необходимую им поддержку.
Успех удаленного ввода в эксплуатацию проекта Мексики, проводимый с помощью онлайн-руководства по видео без какого-либо личного взаимодействия, представляет собой разработку технологий и изменение методов обслуживания. Тем не менее, основной принцип в Hope Deepblue остается прежним: мы привержены профессионализму, вниманию к деталям и приоритетам в обслуживании клиентов. По мере продвижения вперед, Hope DeepBlue продолжит поставлять чиллеры поглощения и тепловые насосы по всему миру, поддерживая этот подход с клиентом.
Интернет:https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
Толпа: +86 15882434819/ +86 15680009866
Время сообщения: марта-30-2023
